En LaTriada Atelier cada vela es creada de manera personalizada, combinando el color de la cera y el recipiente según tus preferencias. Esto nos permite ofrecer un producto único, hecho especialmente para ti.
Derecho de Retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, los productos personalizados están exentos del derecho de retracto. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por insatisfacción en pedidos personalizados, ya que han sido elaborados bajo especificaciones únicas del cliente.
Si el producto que recibes:
Presenta daños evidentes causados durante el envío.
Es diferente al que solicitaste (color, tipo de recipiente, etc.).
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega al correo admin@atelierlatriada.com o vía WhatsApp. Te pediremos fotos del producto y del empaque original para evaluar el caso. Si procede, te ofreceremos la reposición sin costo adicional o el reembolso correspondiente.
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar el empaque original.
Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Estamos aquí para ayudarte. Escribinos a admin@atelierlatriada.com y te responderemos lo antes posible.
